Le futur du web social en 5 phases

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sandrine.plasseraud

La première fois que j’ai rencontré Jeremiah Owyang, j’avais été invité à parler au Forrester Consumer Forum EMEA à Barcelone, en 2007, de la stratégie de lancement via les médias sociaux que j’avais mis en place pour la Renault Twingo. Deux ans plus tard, me voici donc passée coté agence, à travailler dans ce milieu qui me passionne, et à consacrer 100% de mon temps au développement de stratégies conversationnelles pour nos clients.

Dans le cadre du lancement des activités de We Are Social sur le marché français, je suis amenée à passer beaucoup de temps sur Paris et c’est ainsi que j’ai eu la chance, mercredi soir, de rencontrer Jeremiah pour la seconde fois, lors du #paristweetup qu’il avait organisé.

Jeremiah Owyang (@jowyang)

Lors de ce tweetup, Jeremiah nous a présenté les conclusions du dernier rapport Forrester sur le futur du web social et comme il cherchait quelqu’un pour traduire ces conclusions, je me suis portée volontaire. L’article que vous trouverez ci-dessous est donc une traduction française du billet de Jeremiah intitulé The Future of the Social Web: In Five Eras.

Le phénomène du Groundswell, des connections interpersonnelles via les  médias sociaux n’est pas prêt de s’arrêter. L’adoption des réseaux sociaux par les consommateurs augmente rapidement, et même les marques s’y mettent  alors que nous sommes en période de récession. Attendez-vous donc à voir apparaître pas mal d’innovations dans le secteur. Les clients [de Forrester] peuvent accéder au rapport complet mais voici ici un résumé de ce rapport :

Aujourd’hui l’expérience « sociale » sur internet est incohérente car les consommateurs ont une identité différente sur chacun des réseaux sociaux qu’ils utilisent. Mais de nouvelles technologies vont bientôt apparaître qui permettront aux internautes d’avoir d’une identité portable — ce qui aura un impact considérable sur le marketing, le e-commerce, le CRM et la publicité. Les IDs ne sont qu’une première étape vers cette transformation qui verra le web évoluer progressivement d’un ensemble de sites web distincts à une expérience sociale centralisée. Les internautes feront confiance à leurs pairs pour leurs décisions d’achat en ligne, que les marques choisissent de participer ou pas. Les consommateurs adeptes de l’internet social vont renforcer l’influence des communautés et amoindrir la force des marques et des systèmes de CRM ; cela signifie que dans le futur certaines communautés seront assez influentes pour pouvoir dicter aux marques les prochaines générations de produits qu’elles souhaitent.

Nous avons constaté que les technologies déclenchent des changements radicaux dans les habitudes des consommateurs, les marques suivront, et cela se fera en 5 phases :

Les 5 phases du web social :

1) La phase des relations sociales (Social Relationships): les gens se connectent entre eux et partagent
2) La phase des fonctions sociales (Social Functionality): les réseaux sociaux prennent l’apparence de systèmes d’exploitation.
3) La phase de la colonisation sociale (Social Colonization): toute expérience peut maintenant être « sociale »
4) La phase du contexte social (Social Context): le contenu est personnalisé et ciblé
5) La phase du commerce social (Social Commerce): les communautés définissent les prochains produits et services

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Chronologie des 5 phases :
Il est important de noter que ces phases ne sont pas consécutives mais ont plutôt tendance à se chevaucher. La première phase, celle des « relations sociales »  (social relationships ) a déjà démarré et a d’ailleurs atteint sa maturité ; la seconde phase, celle des « fonctions sociales » (social functionality) a également commencé même si nous n’avons pas encore pu voir la réelle utilité de ces fonctions sociales. Nous commençons à ressentir les prémisses de la troisième phase, celle des « colonisations sociales », avec des technologies comme Facebook Connect. Bientôt, grâce à ces identités portables, nous entrerons dans la quatrième phase, celle du « contexte social » (social context), du contenu personnalisé et ciblé. Le diagramme suivant illustre chronologiquement ces différentes phases, y compris la dernière, celle du commerce social (social commerce).

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Interviews avec 24 des acteurs les plus importants du web social :
La recherche ne s’est pas faite toute seule, nous avons mené des recherches qualitatives approfondies afin de découvrir ce à quoi nous devrions nous attendre. Nous sommes arrivés à ces conclusions sur la base d’interviews de dirigeants, chefs de produits et stratèges des 24 entreprises suivantes : Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (l’équipe de marketing en médias sociaux), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, and Twitter.

La façon dont les marques devraient se préparer :
Ce qui est intéressant n’est pas tant cette vision du futur mais surtout ce que cela signifie pour les marques et de ce fait sur la façon dont elles devraient se préparer






Un grand merci à Bertrand pour avoir travaillé avec moi sur la traduction de ce billet.